Trocas e devoluções

Desistência da Compra

Se você efetuou a compra através da loja virtual EQUINOSVET, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento do mesmo por meio de contato por e-mail ou por telefone, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido. O prazo do cancelamento é de 7 dias contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não é permitido o cancelamento de pedidos.
ATENÇÃO: Não fazemos trocas de produtos promocionais.

Prazo para Desistência de Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Devolução da Mercadoria

  • Não serão aceitas devoluções se a embalagem estiver aberta ou violada.
  • O produto deverá ser devolvido com seus enchimentos originais para que não haja risco de ser danificado durante o transporte.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EQUINOSVET se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Laudo Favorável à troca

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:

  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental à embalagem.